Politique de remboursement et de retour

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Si vous souhaitez annuler une commande, contactez simplement notre équipe de service client au [email protected] avec votre numéro de commande, votre nom et votre adresse et nous vous rembourserons le coût de la commande ainsi que les frais de livraison initiaux. Si les marchandises ont déjà été expédiées, vous devrez nous les retourner avant de recevoir un remboursement.

Vous pouvez retourner les produits pour un remboursement complet si vous nous renvoyez le ou les articles dans les 28 jours suivant leur réception. À condition que vous retourniez la totalité de la commande, nous vous rembourserons les frais de livraison initiaux payés. Vous pouvez nous retourner vos articles en utilisant notre service de retours gratuits. Pour générer votre étiquette d’expédition prépayée, cliquez simplement sur « Effectuer un retour » dans votre compte ou au pied de notre site Web. Imprimez votre étiquette, collez-la solidement sur votre article et déposez-la au point de dépôt de votre choix.

Vous pouvez également choisir d’utiliser un service d’expédition alternatif à vos propres frais. Si vous choisissez de le faire, veuillez noter que le colis et son contenu sont sous votre responsabilité jusqu’à leur réception à notre entrepôt. Nous vous recommandons donc d’utiliser un service postal recommandé et de conserver une preuve d’envoi. AlloyGator™ n’est pas responsable des marchandises retournées perdues ou endommagées pendant le transport.

Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, avec les instructions et toutes les pièces incluses, dans un état entièrement revendable. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ou assemblés de quelque manière que ce soit. AlloyGator™ se réserve le droit de refuser le remboursement de tout article non considéré comme revendable ou si l’une des conditions ci-dessus a été violée.

Veuillez inclure une preuve d’achat.

Le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise par notre entrepôt.

Vous devez vous assurer que le ou les produits sont bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport vers notre entrepôt et pour garantir que le produit arrive à notre entrepôt dans un état revendable.

Nous n’offrons plus d’échanges gratuits à nos clients. Tous les articles retournés seront remboursés une fois inspectés par notre équipe d’entrepôt. Si vous avez besoin d’une taille ou d’une couleur différente d’un article, vous devrez alors passer une nouvelle commande.

Retours internationaux, veuillez noter : si vous nous renvoyez des marchandises depuis l’extérieur du Royaume-Uni, vous devez remplir correctement une déclaration en douane, indiquant que le colis contient des « marchandises retournées » ou similaire. Si votre colis est arrêté aux douanes britanniques et que des frais sont prélevés, nous refuserons le paiement et le colis vous sera renvoyé. En aucun cas nous ne paierons de droits de douane pour recevoir nos propres marchandises.